Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 29 mars 2026
Préambule
Chez OhMySmile®, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons 30 jours pour essayer notre produit sans risque. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous nous engageons à vous rembourser intégralement.
Section 1 — Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@ohmysmile.fr
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement initial.
Section 2 — Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours
Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, OhMySmile® vous offre une garantie étendue de 30 jours à compter de la date de livraison.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement complet sans justification obligatoire.
Conditions :
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
- Une preuve d'achat est requise
- Le produit peut avoir été utilisé — nous faisons confiance à nos clients
Produits non éligibles au remboursement :
- Demandes effectuées après 30 jours suivant la livraison
- Produits délibérément endommagés ou modifiés
Section 3 — Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@ohmysmile.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour
- Notre équipe vous répondra sous 24h et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA)
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée — nous recommandons un envoi avec suivi
- Dès réception et vérification, votre remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75€, nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi avec assurance. OhMySmile® ne saurait être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
Section 4 — Retards ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire — des délais de traitement peuvent s'appliquer
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@ohmysmile.fr
Section 5 — Articles défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons au choix :
- Un remplacement immédiat
- Un remboursement complet
Contactez-nous à contact@ohmysmile.fr avec des photos du produit endommagé.
Section 6 — Échanges
Les échanges sont possibles pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous via contact@ohmysmile.fr pour toute demande d'échange.
Contactez-nous
OhMySmile® Email : contact@ohmysmile.fr