Conditions générales de ventes

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

Article 1 — Identité du vendeur

OhMySmile® 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni Email : contact@ohmysmile.fr Site internet : https://ohmysmile.fr

Article 2 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://ohmysmile.fr entre OhMySmile® et tout consommateur (ci-après "le Client") souhaitant acquérir les produits proposés.

Tout achat sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. OhMySmile® se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site https://ohmysmile.fr au moment de la consultation par le Client.

OhMySmile® s'efforce d'assurer l'exactitude des descriptions et visuels des produits. Toutefois, en cas d'erreur ou d'omission, la responsabilité de OhMySmile® ne saurait être engagée.

Les produits sont conformes à la réglementation européenne en vigueur applicable aux cosmétiques (Règlement CE n°1223/2009).

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

OhMySmile® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande et sont offerts à partir de 39€ d'achat en France métropolitaine.

Article 5 — Commande

5.1 Processus de commande

Pour passer commande, le Client doit :

Sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s)
Ajouter au panier
Renseigner ses informations de livraison et de facturation
Choisir son mode de paiement
Valider sa commande après vérification du récapitulatif

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et engagement de paiement.

5.2 Confirmation de commande

Un email de confirmation est adressé au Client après validation de sa commande. Cet email récapitule les produits commandés, le montant total et les informations de livraison.

5.3 Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition du colis en contactant contact@ohmysmile.fr. Passé ce délai, le Client devra exercer son droit de rétractation après réception.

Article 6 — Paiement

6.1 Moyens de paiement acceptés

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay
Google Pay
PayPal

6.2 Sécurité des paiements

Les paiements sont sécurisés par notre prestataire Shopify Payments. OhMySmile® ne conserve aucune information bancaire du Client.

6.3 Facturation

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Une facture est disponible dans l'espace client ou sur demande à contact@ohmysmile.fr

Article 7 — Livraison

7.1 Zone de livraison

OhMySmile® livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l'Union Européenne.

7.2 Délais de livraison

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. OhMySmile® ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté.

7.3 Frais de livraison

Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 39€ d'achat
En dessous de 39€ : frais de livraison calculés au moment du paiement

7.4 Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l'état de son colis à la réception. En cas de dommage apparent, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter sous 48h à contact@ohmysmile.fr

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

8.1 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à : contact@ohmysmile.fr

8.2 Retour du produit

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

8.3 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement initial.

Article 9 — Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours

Au-delà du droit de rétractation légal, OhMySmile® offre une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé à compter de la date de livraison.

Si le Client n'est pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit, il peut demander un remboursement complet en contactant contact@ohmysmile.fr

Conditions :

Demande effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
Preuve d'achat requise
Ne s'applique pas aux produits délibérément endommagés ou modifiés

Article 10 — Garanties légales

OhMySmile® est tenu aux garanties légales suivantes :

Garantie de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.

Article 11 — Responsabilité

OhMySmile® ne saurait être tenu responsable :

Des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits
Des retards de livraison imputables au transporteur
De l'utilisation non conforme des produits aux instructions d'utilisation
Des perturbations du site dues à des cas de force majeure

Article 12 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site https://ohmysmile.fr (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de OhMySmile® ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

Article 13 — Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de Confidentialité disponible sur le site https://ohmysmile.fr/pages/politique-de-confidentialite

Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contact@ohmysmile.fr

Article 14 — Cookies

L'utilisation des cookies sur le site est détaillée dans notre Politique de Confidentialité. Le Client peut gérer ses préférences de cookies via le bandeau de consentement présent sur le site.

Article 15 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client peut recourir à une solution amiable en contactant notre service client à contact@ohmysmile.fr

En l'absence de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents conformément aux règles de droit commun.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 16 — Service client

Pour toute question ou réclamation :

OhMySmile® Email : contact@ohmysmile.fr Réponse sous 48h ouvrées